Часто задаваемые вопросы

Canon Professional Services (CPS) — это специальный сервис для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов, использующих продукты Canon. Быстрое обслуживание и ремонт оборудования, вдохновляющие события и мероприятия, а также эксклюзивные специальные предложения — вот лишь некоторые из преимуществ, которыми могут пользоваться участники CPS из Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA).

CPS предназначена для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов. Участие в программе совершенно бесплатное.

Большая часть оборудования Canon, связанная с фотографией и видеографией, соответствует определенному количеству баллов. Просто выберите свой продукт во время регистрации, чтобы узнать, какое количество баллов вы за него получите. Когда вы введете на сайте всю необходимую информацию о продукте, эти баллы будут начислены в вашу учетную запись. Общее количество баллов по всем вашим продуктам определяет ваш уровень участника. Количество баллов продукта со временем может снижаться; оно не может увеличиться.

Синяя точка означает, что по отношению к указанному продукту требуется действие. Нажмите на нее и узнайте больше. Баллы выделяются серым цветом в случае, если отсутствуют некоторые сведения и продукт не полностью зарегистрирован. Завершите регистрацию, указав дополнительные сведения (серийный номер, страна приобретения, дата приобретения и название магазина). Затем баллы будут проверены и учтены при определении уровня участника.

При регистрации в CPS без оборудования вам будет присвоен Красный уровень участника. Вы сможете набирать баллы по мере регистрации продуктов и достичь тем самым следующего уровня участника — Серебряного, который открывает доступ к большему числу преимуществ.

Просто зарегистрируйтесь и добавьте свои продукты, чтобы узнать общее количество баллов, соответствующее вашему оборудованию. Вам не нужно завершать процесс регистрации, чтобы узнать общее количество баллов, — просто вернитесь на страницу регистрации позже и завершите ее, чтобы получить баллы.

Если ваше количество баллов уменьшилось, причиной этому может быть удаление продукта из вашего списка оборудования, а также его замена на другой или невозможность с нашей стороны обслуживать данный продукт. Даже если ваши старые продукты теперь дают меньшее количество баллов, это количество всегда будет добавляться к вашему общему показателю.

Мы применили несколько интересных нововведений в новую схему участия в CPS. Чтобы сделать уровни участия более честными для наших профессиональных пользователей, мы ввели систему баллов и расширили список квалификационных продуктов. Это означает, что теперь мы можем в должной мере вознаградить наших постоянных клиентов, предоставляя баллы за старые продукты и поддерживая клиентов с «нетипичным» списком оборудования. Не забывайте регистрировать все свои продукты Canon и поддерживать актуальность списка оборудования, чтобы иметь максимально возможное количество баллов и наслаждаться преимуществами участия в программе.

Мы знаем, что на сегодняшний день большая часть профессионалов не занимаются исключительно фотографией или видеографией, поэтому мы решили, что такой принцип разделения участников больше не имеет смысла. Ваш новый уровень участника CPS позволяет получать баллы как за видео-, так и за фотооборудование в одной учетной записи — оба типа оборудования учитываются при определении уровня участника.

Регистрация в CPS — это быстро и легко; просто введите свою контактную информацию, и вы сразу станете участником программы. Чтобы набрать баллы, соответствующие определенному уровню участника, вам нужно зарегистрировать свои продукты. Не волнуйтесь, это очень легко, и вы можете ввести необходимую информацию в удобное для вас время. Вам понадобится серийный номер, название магазина, страна и дата покупки. Когда эта информация будет подтверждена, вы увидите количество баллов в своем профиле. Убедитесь, что вы верно ввели информацию о продукте и что у вас есть подтверждение покупки продуктов, поскольку мы можем запросить его для предоставления вам преимуществ при отправке заявки на гарантийное обслуживание.

Список регистрации включает более 3000 продуктов Canon; в него входит большая часть наших камер, объективов, принтеров и даже аксессуаров. Добавляйте в список как старое, так и новое оборудование, а также продукты Canon, купленные за пределами вашей страны, — все это может позволить вам набрать дополнительные баллы. 120 продуктов из профессиональной линейки Canon участвуют в программе быстрого ремонта, что означает возможность их ремонта всего за 2 дня (в зависимости от вашего уровня участника).

Вы можете найти серийный номер вашей камеры на нижней панели ее корпуса; серийный номер выбит на наклейке на опорной пластине. Серийный номер объектива может располагаться в разных местах (в зависимости от модели объектива). Узнайте больше об информации о серийных номерах на продуктах Canon.

Да, конечно. Просто зарегистрируйте его так же, как вы регистрировали и другие продукты. Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами, указав модель устройства и серийный номер, а также описав проблему.

Да, можете. Мы понимаем, что профессиональные фотографы и видеографы часто путешествуют и покупают оборудование за пределами своего региона. Поэтому вы можете регистрировать эти продукты в обычном режиме и по-прежнему пользоваться преимуществами CPS. Некоторые продукты, купленные не у авторизованного продавца Canon, могут быть импортированы для последующей продажи по сниженной цене, поэтому будьте аккуратны с приобретением таких продуктов, поскольку для выполнения ремонта в рамках гарантийных обязательств от вас потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку, а такие продукты не могут быть отремонтированы по гарантии Canon.

Да, участие в программе совершенно бесплатное. Ваш уровень участника зависит от зарегистрированного вами оборудования Canon.

Приветственный подарок CPS, в который входит карта участника, доступен для участников Серебряного, Золотого и Платинового уровней. При достижении этого уровня в разделе предложений на панели управления появится уведомление. Нажмите на уведомление и введите адрес, по которому вы хотели бы получить приветственный подарок и карту участника. Свяжитесь с нами, если вы не получили карту по истечении 4 недель с момента отправки запроса. 

Каждому участнику полагается только один подарок и карта, даже при смене уровня участника. Свяжитесь с нами, если вы потеряли карту и вам требуется новая.

Приветственный пакет Canon Professional Services (EMEA) содержит приветственное письмо, карту участника CPS, наклейки CPS Priority (для сортировки при отправке в сервисный центр на ремонт или обслуживание) и небольшой подарок (например, ткань для очистки объектива). Содержимое приветственного пакета может быть изменено в любое время без предварительного уведомления.

120 продуктов Canon входят в список продукции, которая подлежит быстрому ремонту в официальных сервисных центрах Canon. Узнайте, какие продукты из вашего набора оборудования входят в этот список — проверьте список своего оборудования и страницы определенных продуктов. Там вы также увидите время обслуживания ваших продуктов, которое зависит от уровня участника и уровня обслуживания CPS в выбранной стране.
Быстрый ремонт доступен во всех сервисных центрах Canon и авторизованных сервисных центрах партнеров CPS. Услуги технического обслуживания и обновления в рамках быстрого ремонта доступны только в сервисных центрах Canon. Быстрый ремонт доступен только для продуктов, информация о которых была полностью заполнена при регистрации (серийный номер, страна приобретения, дата приобретения и название магазина, где был приобретен продукт) и подтверждена.
Время ремонта указано при подаче заявки на ремонт одновременно не более 3 продуктов и не включает время доставки. Для сравнения: стандартное время выполнения ремонта (вне программы CPS) составляет приблизительно 10 дней.
Сроки выполнения не могут быть гарантированы, поскольку зависят от ряда факторов, например доступности запасных компонентов. Несмотря на это, Canon и сервисные центры, авторизованные для предоставления услуг по программе CPS, приложат все усилия для соблюдения указанных сроков. Если по какой-либо причине время ремонта превышает заявленное, вам во временную аренду будет бесплатно предоставлено резервное оборудование (для участников Золотого и Платинового уровня).
См. Условия использования, чтобы получить дополнительную информацию относительно расчета времени выполнения.

Самый быстрый ремонт любого оборудования для съемки видео (Cinema EOS и серии X) занимает 5 дней. Это вызвано сложностью ремонта, а также доступностью запасных компонентов и необходимых инструментов. Если ваш уровень подразумевает ремонт за 2 дня (Платиновый) или 3 дня (Золотой), мы постараемся выполнить ремонт вашего оборудования для съемки видео за 5 дней. Если ремонт оборудования участников уровней Gold и Platinum занимает более 5 дней, при необходимости им в аренду предоставляется резервное оборудование.

Скидки на обслуживание продуктов CPS и бесплатная обратная доставка после выполнения платного ремонта доступны только в сервисных центрах Canon (информация доступна в разделе ниже).
В авторизованных сервисных центрах партнеров CPS на данный момент эти услуги не предоставляются, но в них могут быть доступны другие преимущества, поэтому стоит узнать об их наличии в выбранном авторизованном сервисном центре партнера CPS.
Все сервисные центры Canon, где вы можете заказать обслуживание оборудования CPS, можно найти с помощью инструмента поиска на этой странице; для этого выберите фильтр Canon Professional Services.

Сервисные центры Canon — это большие региональные мастерские Canon, в которых специалисты выполняют множество операций по обслуживанию и замене оборудования Canon.
В регионе EMEA есть 6 таких центров:
Италия
Франция
Германия
Великобритания
Швеция
Россия
Авторизованные сервисные центры партнеров CPS — это независимые мастерские, которые авторизованы компанией Canon на выполнение определенных операций по обслуживанию или ремонту определенного типа продукции для участников CPS в рамках заявленного времени быстрого ремонта. В этих сервисных центрах работают специалисты с необходимым уровнем квалификации, а также есть все инструменты, нужные для качественного выполнения услуг в соответствии со стандартами Canon.
Сервисные центры Canon и авторизованные сервисные центры партнеров CPS вместе называются сервисными центрами Canon.
Все сервисные центры Canon, где вы можете заказать обслуживание оборудования CPS, можно найти с помощью инструмента поиска на этой странице; для этого выберите фильтр Canon Professional Services.

Ваше участие в программе CPS дает вам право на получение поддержки и использование преимуществ во всех странах-участниках Европы, Ближнего Востока и Африки во время путешествий. Преимущества могут различаться в зависимости от страны, поэтому просмотрите список стран-участников для получения дополнительной информации.

Для каждого региона существует отдельная программа CPS. Несмотря на это, участники CPS из других регионов могут использовать некоторые преимущества программы региона EMEA в сервисных центрах Canon и на соответствующих мероприятиях при предоставлении карты участника CPS. Обратите внимание, что доступные преимущества могут отличаться от тех, которыми вы пользуетесь в своей стране. Если вы хотите в полной мере пользоваться преимуществами программы CPS в регионе EMEA, вам необходимо снова выполнить регистрацию, используя официальный адрес на территории одной из стран-участников.

Если вы являетесь участником программы CPS в регионе EMEA, за пределами Европы, Ближнего Востока и Африки вы можете использовать преимущества приоритетной поддержки Canon при предъявлении действительной карты участника CPS. Несмотря на это, перечень преимуществ в других регионах может отличаться от перечня в домашнем регионе.